المكان: المملكة العربية السعودية (على نطاق المملكة)

مجال العمل

في مجال البيع بالتجزئة المتطور باستمرار، تعد تقنيات التواصل وخدمة العملاء والمبيعات ذات أهمية قصوى لضمان رضا العملاء وزيادة المبيعات. وإدراكاً لأهمية هذه المهارات، دعم معهد ماكسيموس العالمي للتدريب نموذجاً تدريبياً تجريبياً لتعزيز قدرات موظفي التجزئة في المملكة العربية السعودية.

الهدف

توفير تدريب شامل على المهارات الشخصية لعدد 75 موظفاً لدى أحد شركات التجزئة الكبرى في المملكة العربية السعودية، مع التركيز على:

• التواصل الفعّال
• خدمة استثنائية للعملاء
• تقنيات بيع متقدمة

النموذج التجريبي

1- العدد المُستهدف: 75 موظفاً من مختلف أقسام أحد شركات التجزئة الكبرى في المملكة العربية السعودية

2 - برامج التدريب:

• مهارات التواصل: تهدف هذه الوحدة إلى تحسين التواصل بين الأشخاص، والاستماع لطلبات العملاء، وآليات التعامل الفعالة مع ردود أفعال العملاء ومرئياتهم.
• خدمة العملاء: تم تدريب الموظفين على فهم احتياجات العملاء، والتعامل مع الشكاوى، وضمان تجربة تسوق إيجابية.
• تقنيات المبيعات: ركزت هذه الوحدة على فهم سلوك الشراء للعملاء، وزيادة المبيعات، وترويج المبيعات، وإكمال المبيعات بشكل فعال.

المخرجات

التقييم العام لرضا المتدربين: 4.9/5
أهداف العقد التي تم تحقيقها: 146%
عدد الموظفين الذين تم تدريبهم وتوظيفهم: 75